Bestelling bewerken

Het Dashboard biedt beperkte bewerking van bestellingen: klantgegevens corrigeren, mails opnieuw sturen, PDF's openen, notities toevoegen en een betaling verwijderen. Voor ingrijpende wijzigingen (omboeken, tickets bijboeken of verwijderen) gebruik je Nolita.

Wat kun je in het Dashboard

Actie	Hoe
Klantgegevens aanpassen	Open de bestelling → knop Bezoeker bewerken in het blok Klantgegevens → velden aanpassen → Opslaan. Je komt daarna terug op de bestelling.
Opt-ins bekijken	In het blok Klantgegevens staan badges E-mailen, Nieuwsbrief en Extra opt-in (Ja/Nee). Aanpassen doe je via Bezoeker bewerken, sectie Voorkeuren.
Tickets opnieuw mailen	Knop Mail opnieuw bovenin (alleen bij een betaalde bestelling). Kies welke tickets en eventueel een ander e-mailtemplate.
Ticket-PDF openen	Knop Ticket PDF (alleen bij een betaalde bestelling).
Factuur-PDF openen	Knop Factuur PDF (alleen bij een betaalde bestelling).
Notitie toevoegen	Tab Notities → Nieuwe notitie → vul Onderwerp en Bericht in. De notitie hoort bij de bestelling, met jou als auteur.
Betaling verwijderen	Tab Betalingen → prullenbak-icoon bij de betaling → Ja, verwijder betaling. Zie hieronder.
Tickets printen (Boca)	Knop Print tickets (alleen bij een betaalde bestelling) - stuurt de tickets van deze bestelling naar je ticketprinter. Heeft je account geen printer, dan krijg je de melding Geen printer ingesteld voor je account. Per ticket kan ook in de Tickets-tab via het printer-icoon, of meerdere via Print selectie.

Wat kun je NIET in het Dashboard

De volgende bewerkingen zitten in Nolita (zie Refunds & annuleren):

• Losse bestelling annuleren (een hele voorstelling annuleren kan wel in het Dashboard, zie Refunds & annuleren)
• Ticket verplaatsen naar een ander event of tijdslot (omboeken)
• Extra tickets toevoegen aan een bestaande bestelling
• Individueel ticket verwijderen
• Refund verwerken
• Bedrag of betaalstatus handmatig wijzigen, of een betaling toevoegen

Stappen - mail opnieuw sturen

1. Ga naar Bestellingen → Overzicht en open de bestelling.
2. Klik rechtsboven op Mail opnieuw (envelop-icoon). Het venster Tickets opnieuw mailen opent. Zie je de knop niet, dan is de bestelling nog niet betaald.
3. Kies welke tickets:
   • Alle tickets - stuur de volledige ticket-PDF
   • Of selecteer specifieke tickets uit de lijst (per ticket zie je evenement, datum en prijs)
4. Kies eventueel bij E-mail template een ander template. Laat je dit leeg, dan gaat de mail met het standaardtemplate.
5. Bevestig.

De mail gaat naar het e-mailadres dat aan de bestelling hangt (pas dat eerst aan als het onjuist is).

Stappen - betaling verwijderen

Gebruik dit om een foutief geboekte betaling weg te halen, bijvoorbeeld een dubbel geregistreerde kassabetaling.

1. Open de bestelling en ga naar de tab Betalingen.
2. Klik bij de betaling op het prullenbak-icoon (Betaling verwijderen).
3. Controleer bedrag en betaalmethode in de vraag en klik Ja, verwijder betaling. Dit kun je niet ongedaan maken.

Daarna bepaalt het Dashboard de betaalstatus van de bestelling opnieuw uit de betalingen die overblijven:

Situatie na verwijderen	Betaalstatus
Bestelling is geannuleerd	Geannuleerd
Resterende betalingen dekken het te betalen bedrag (tickets + transactiekosten + donatie)	Betaald
Er blijft een deel betaald	Gedeeltelijk betaald
Geen betaling meer over	Geen betaling

Verrekeningen en voucherbetalingen tellen hierbij niet als ontvangen geld. Geld terugstorten doet deze actie niet; zie daarvoor Refunds & annuleren.

Stappen - klantgegevens aanpassen

1. Open de bestelling.
2. Klik in het blok Klantgegevens op Bezoeker bewerken. Het bezoekersprofiel opent, met bovenin terug naar bestelling #….
3. Pas naam, e-mail, adres, telefoonnummer of de opt-ins aan.
4. Klik Opslaan - je komt terug op de bestelling.

Alle verdere communicatie gaat naar de nieuwe gegevens. Eerder verstuurde mails blijven bij het oude adres (die kun je niet ongedaan maken). Zie ook Bezoekers bewerken.

---

Zie ook: Overzicht · Refunds · Verzendlog