Ga naar hoofdinhoud

Refunds & annuleren

Annuleren en geld terugstorten gebeurt niet in het Dashboard. Gebruik Nolita (de kassa-app) of direct het Mollie-dashboard.

Wanneer gebruik je wat​

SituatieWaar
Klant heeft recht op geld terug, we willen via Mollie terugboeken (standaard)Nolita
Oude bestelling die niet meer in Nolita te openen isMollie-dashboard direct
Alleen tickets ongeldig maken, geen geld terug (bv. genodigden die niet komen)Nolita — annuleer zonder refund

Refund via Nolita​

Wanneer er betaalde tickets bij horen:

  1. Open de bestelling in Nolita.
  2. Verwijder de tickets of klik Annuleer hele bestelling. Er ontstaat een "teveel betaald"-saldo.
  3. Klik op de oranje balk met het terugbetaalbedrag.
  4. Kies:
    • Wat terugbetalen? — tickets en/of transactiekosten/donaties
    • Methode — Mollie (voorkeur, gaat automatisch) of Handmatig/Kas (als je zelf regelt)
  5. Bevestig.

Nolita roept dan Order::refundMollie aan — Mollie stort binnen enkele werkdagen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor kassa-documentatie zelf: zie Nolita.

Refund via Mollie-dashboard​

Als de refund-knop in Nolita niet verschijnt (heel oude bestellingen, of Mollie-transactie niet meer gekoppeld):

  1. Log in op mollie.com/dashboard.
  2. Zoek de transactie op bedrag of datum (of op de order-key uit VdM).
  3. Voer de refund uit.
  4. Maak een notitie bij de order in VdM zodat je administratie klopt.

Verwachte doorlooptijden​

Indicatief — afhankelijk van bank/kaart van de klant:

  • Bankrekening (iDEAL, SEPA): 1–3 werkdagen
  • Creditcard: tot de volgende maandafrekening

Troubleshooting​

Klant belt: "ik heb mijn geld niet teruggekregen"​

  1. Check in Mollie of de refund is ingediend (status "refunded").
  2. Zo ja: wijs klant op doorlooptijd + check hun bank-app.
  3. Zo nee: log in Nolita en voer de refund uit, of doe het direct in Mollie.

Status op "gedeeltelijk betaald" blijft hangen​

Vaak een gedeeltelijke refund waarbij de tellers niet zijn bijgewerkt. Meld het bij support.

Oude order — geen Mollie-koppeling meer​

Doe de refund handmatig in Mollie en noteer het in VdM. Neem bij twijfel contact op met support.

Zie ook: Overzicht · Order bewerken · Verzendlog