Privacy & AVG (anonimiseren)
Onder de AVG kan een klant een recht-op-vergetelheid-verzoek doen. Omdat we een bewaarplicht van 7 jaar hebben voor financiële administratie, mogen we klantgegevens niet zomaar verwijderen — wel anonimiseren.
Wat doet anonimiseren
De persoonsgegevens worden vervangen door willekeurige tekens:
| Veld | Vervanging |
|---|---|
<random>@<random>.anon | |
| Voornaam / Achternaam / Tussenvoegsel | Random string, zelfde lengte |
| Adres, Huisnummer, Postcode, Plaats, Telefoon | Idem |
| Opt-in + mailinglist | Automatisch op 0 gezet |
De orders blijven gekoppeld aan het klant-ID. Zo blijft je administratie kloppen (€-bedragen, BTW) maar is niet meer te herleiden wie die bestelling plaatste.
Stappen
- Ga naar Bezoekers → Bewerken.
- Zoek de klant en open het profiel.
- Klik rechtsboven op Anonimiseer (oog-uit icoon, rood).
- Bevestig in het modal.
- Notificatie verschijnt: Gegevens geanonimiseerd.
Let op — dit is onomkeerbaar. Na anonimiseren is er geen weg terug. Vraag de klant expliciet om bevestiging van hun verzoek voor je doorvoert.
Wanneer anonimiseren
- Klant vraagt expliciet om "mijn gegevens verwijderen".
- Langdurige inactieve klant en je hebt een retentiebeleid dat dit eist.
Niet anonimiseren als
- Er nog open zaken zijn (openstaande bestelling, refund in behandeling).
- De klant vraagt alleen om uitschrijving nieuwsbrief — dat is een opt-out, geen anonimisering.
Opt-outs (mailings)
Wil de klant alleen geen mailings meer?
- Open het profiel.
- Zet Mailinglist op Uit (en eventueel AVG opt-in op Uit).
- Opslaan.
Dit is geen anonimisering; de naam/e-mail blijven zichtbaar in het dashboard.
Export + toegangsverzoek
Vraagt een klant om inzage in hun gegevens?
- Open het profiel — je ziet alle velden direct.
- Voor een bestelgeschiedenis: zoek in Bestellingen → Overzicht op het e-mailadres.
- Neem bij twijfel contact op met support voor een gestructureerde export.
Zie ook: Bezoekers bewerken · Import/export