Privacy & AVG (anonimiseren)
Onder de AVG kan een klant een recht-op-vergetelheid-verzoek doen. Omdat je een bewaarplicht hebt voor je financiële administratie, kun je klantgegevens niet zomaar verwijderen - wel anonimiseren.
Wat doet anonimiseren
De persoonsgegevens worden vervangen door willekeurige tekens:
| Veld | Vervanging |
|---|---|
<willekeurig>@<willekeurig>.anon | |
| Voornaam / Achternaam / Tussenvoegsel | Willekeurige tekens, zelfde lengte |
| Adres, Huisnummer, Postcode, Plaats, Telefoon | Idem |
| AVG opt-in, Mailinglist, Extra opt-in | Alle drie uitgezet |
De bestellingen blijven gekoppeld aan het klant-ID. Zo blijft je administratie kloppen (bedragen, btw) maar is niet meer te herleiden wie die bestelling plaatste.
Stappen
- Ga naar Bezoekers & berichten → Alle bezoekers.
- Zoek de klant en open het profiel.
- Klik rechtsboven op Anonimiseer (rood, oog-uit-icoon).
- Bevestig in het venster Klantgegevens anonimiseren? met Anonimiseer.
- Je ziet de melding Gegevens geanonimiseerd.
Let op - dit is onomkeerbaar. Na anonimiseren is er geen weg terug. Vraag de klant expliciet om bevestiging van het verzoek voordat je het doorvoert.
Wanneer anonimiseren
- Klant vraagt expliciet om "mijn gegevens verwijderen".
- Langdurig inactieve klant en je hebt een retentiebeleid dat dit eist.
Niet anonimiseren als
- Er nog open zaken zijn (openstaande bestelling, refund in behandeling).
- De klant alleen om uitschrijving van de nieuwsbrief vraagt - dat is een opt-out, geen anonimisering.
- De klant nog een lopend lidmaatschap heeft. Anonimiseren stopt de incasso niet: beëindig eerst het lidmaatschap in het tabblad Lidmaatschappen op dezelfde pagina, zie Lidmaatschap beëindigen.
Opt-outs (mailings)
Wil de klant alleen geen mailings meer?
- Open het profiel.
- Zet in de sectie Voorkeuren de schakelaar Mailinglist uit (en eventueel AVG opt-in of Extra opt-in).
- Klik Opslaan.
Dit is geen anonimisering; naam en e-mailadres blijven zichtbaar in het dashboard. Zie Bezoekers bewerken.
Inzageverzoek
Vraagt een klant om inzage in zijn gegevens?
- Open het profiel - je ziet alle velden direct.
- Voor de bestelgeschiedenis: zoek in Bestellingen → Overzicht op het e-mailadres.
- Neem bij twijfel contact op met support voor een gestructureerde export.
Zie ook: Bezoekers bewerken · Import/export