Lidmaatschappen (vriendschappen met SEPA-incasso)

Bied bezoekers een doorlopend lidmaatschap aan — Vrienden van, Club-100, Ambassadeurs — waarbij ze automatisch per maand, kwartaal, half jaar of jaar via SEPA geïncasseerd worden. In ruil krijgen ze een persoonlijke kortingscode die ze bij elke bestelling kunnen inzetten.

Wanneer gebruik je dit

• Vrienden-van-programma met vaste jaarlijkse bijdrage en 20% korting.
• Club-100 of ambassadeur-lidmaatschap met maandelijkse SEPA.
• Steun-abonnement voor donateurs met periodieke incasso.
• Vriendenkaart met een vast aantal vrijkaarten per jaar dat bij elke verlenging opnieuw wordt gevuld.

Als je een eenmalige seizoenskaart of passe-partout wil verkopen (geen doorlopende incasso), gebruik dan Passe-partouts.

Hoe werkt het (in het kort)

1. Je maakt een lidmaatschapsproduct aan (bv. "Vriend van het theater — €50/jaar").
2. Bezoeker koopt 'm via de webshop: eerste betaling gaat via iDEAL (dat vestigt het SEPA-mandaat).
3. Bezoeker krijgt direct een persoonlijke kortingscode in de Bevestigingsmail die je bij het product kiest én op de bedankpagina.
4. Bij elke bestelling die die code invoert, krijgt de bezoeker zijn/haar korting.
5. Automatische SEPA-incasso vernieuwt het lidmaatschap iedere periode (jaar/kwartaal/…) zonder tussenkomst.
6. Wil je het lidmaatschap stoppen, dan beëindig je het vanaf de bezoekerspagina: aan het eind van de betaalde periode, of direct. Zie Lidmaatschap beëindigen.

Lidmaatschapsproduct aanmaken

1. Ga naar Evenementen & producten → Lidmaatschappen.
2. Klik rechtsboven op Nieuw lidmaatschap. Dit opent het formulier Nieuw product aanmaken.
3. Vul de secties Product informatie (Productnaam, Korte omschrijving, Beschrijving) en Afbeelding & Tags in — zoals bij een normaal product.
4. Vul de sectie Prijs & voorraad in:

Veld	Uitleg
Prijs	Verkoopprijs incl. btw — dit is het bedrag per periode, dus wat er telkens geïncasseerd wordt
Btw	0% · 9% · 21%
Aantal	Beschikbare voorraad (hoeveel lidmaatschappen je maximaal verkoopt)

5. Kies in de sectie Abonnement (doorlopende incasso) de Incassoperiode ("Hoe vaak het bedrag automatisch wordt geïncasseerd"):

Optie	Betekenis
Per jaar (standaard)	12 maanden tussen incasso's
Per half jaar	6 maanden tussen incasso's
Per kwartaal	3 maanden tussen incasso's
Per maand	Elke maand een incasso
Per week	Elke week een incasso — testoptie, zie hieronder
Per dag (test)	Elke dag een incasso — testoptie, zie hieronder

Per week / Per dag (test) zijn bedoeld om de verlengingsflow (incasso, vernieuwen van de kortingscode en het vrijkaart-tegoed) end-to-end te testen zonder een maand te hoeven wachten. Gebruik ze niet voor een echt lidmaatschap. In de checkout ziet de koper dan "Je betaalt €X per week" / "per dag"; in de Bedrag-kolom van de Leden-tab staat bij deze twee opties de ruwe waarde (1 week / 1 day) in plaats van een leesbaar label.

6. Zet in dezelfde sectie desgewenst Ongebruikte vrijkaarten opstapelen bij verlenging aan — zie Vrijkaart-tegoed bij verlenging.
7. Configureer de Kortingsinstellingen (net als bij een passe-partout): Korting en Soort korting (euro / procent / vaste prijs), Korting-op-korting, Verrekenprijs en Soort verrekenprijs, Max. gebruik, Max. per evenement, Max. per bestelling, Sluit uit (events waarvoor de code niet geldt), Categorie, Tags en de Bevestigingsmail. De velden Geldigheidsduur en Eenheid zie je hier niet: de geldigheid volgt de incasso.
8. Klik op Aanmaken. Het lidmaatschap wordt compleet aangemaakt (categorie + verkoopbaar item, status Niet gepubliceerd) en je komt op de detailpagina; publiceer het daar met Publiceer & start verkoop.

Let op — een lidmaatschap moet altijd meer dan €0 kosten. Gratis lidmaatschappen worden geweigerd (SEPA-mandaat vereist een echte incasso).

Kies altijd een Bevestigingsmail. Een bestelling met een lidmaatschap krijgt niet de standaard bestelbevestiging met tickets (er is geen ticket of QR-code); de gekozen Bevestigingsmail vervangt die. Zet in die mail %LIDMAATSCHAPSCODE% (of %CODE% / %PASSEPARTOUT%) — daar komt de persoonlijke code te staan. Kies je geen Bevestigingsmail, dan krijgt het lid helemaal geen mail en staat de code alleen op de bedankpagina.

Lidmaatschapsproduct bewerken

Open de tab Producten onder Evenementen & producten → Lidmaatschappen, klik op het lidmaatschap en klik op de rij op Bewerk product (potlood). Naast de gewone productvelden vind je daar dezelfde secties Abonnement (doorlopende incasso) (Incassoperiode + opstapel-schakelaar) en Kortingsinstellingen als bij het aanmaken.

Bij lidmaatschappen ontbreken bewust de knoppen Nieuw sub-product en Dupliceer: een nieuw lidmaatschap maak je altijd via Nieuw lidmaatschap, zodat de incasso-instellingen en kortingscode-configuratie volledig worden aangemaakt.

Vrijkaart-tegoed bij verlenging

Met Max. gebruik in de Kortingsinstellingen bepaal je hoe vaak de persoonlijke code in totaal gebruikt mag worden — bijvoorbeeld 5 vrijkaarten. De schakelaar Ongebruikte vrijkaarten opstapelen bij verlenging bepaalt wat er met dat tegoed gebeurt bij elke geslaagde incasso-verlenging:

Stand	Wat gebeurt er bij verlenging
Uit (standaard, aanbevolen)	Het resterende tegoed wordt teruggezet op het ingestelde aantal. Ongebruikte kaarten van de vorige periode vervallen.
Aan	Ongebruikte kaarten blijven staan en het nieuwe tegoed komt erbij.

Voorbeeld met Max. gebruik = 5: een lid heeft er 3 gebruikt. Bij verlenging heeft het lid met de schakelaar uit weer 5 kaarten; met de schakelaar aan 2 + 5 = 7.

Staat Max. gebruik op 0 (onbeperkt), dan is er geen tegoed om te resetten en doet de schakelaar niets.

Waar beheer je het

Onder Evenementen & producten → Lidmaatschappen staan twee tabs:

• Producten — de lidmaatschapsproducten die je hebt aangemaakt (het aanbod).
• Leden — een overzicht van alle lidmaatschappen (wie er vriend is of was, tot wanneer, met welke code), met export naar Excel.

Het beheer per lid (beëindigen, houdbaarheid wijzigen, Mollie-status, kortingscode bekijken) doe je op de bezoekerspagina: Bezoekers & berichten → Alle bezoekers → open de bezoeker → tabblad Lidmaatschappen onder het formulier. Vanuit de Leden-tab kom je daar met één klik: een rij opent de bezoeker. Zie Beheer per lid.

Leden-tab — kolommen

Kolom	Betekenis
ID	Intern lidmaatschapsnummer
Lid	E-mailadres + naam van het lid
Product	Naam van het lidmaatschapsproduct waarop 'ie is aangesloten
Status	Zie Statussen hieronder
Houdbaar t/m	Tot en met wanneer het lidmaatschap geldig is. Rood als de datum in het verleden ligt.
Bedrag	Prijs per periode (bv. € 50,00 per jaar)
Kortingscode	De persoonlijke code die de bezoeker bij bestellingen invoert (klik om te kopiëren)
Test	Bekerglas-icoon als het lidmaatschap in Mollie-testmodus is afgesloten

De lijst is standaard gesorteerd op nieuwste eerst. Zoeken werkt op e-mailadres én productnaam. Filters: Status, Product en Testmodus.

De Leden-tab heeft zelf geen acties per rij meer. Klik op een rij om de bezoeker te openen; daar staat het lidmaatschap in het tabblad Lidmaatschappen.

Beheer per lid

Open de bezoeker (via een rij in de Leden-tab, of via Bezoekers & berichten → Alle bezoekers). Heeft de bezoeker een lidmaatschap (gehad), dan staat onder het formulier het tabblad Lidmaatschappen, naast Notities. Per lidmaatschap zie je Lidmaatschap (productnaam met het bedrag per periode eronder), Status (met de opzegdatum eronder als het lidmaatschap is opgezegd), Lid sinds, Houdbaar t/m en Kortingscode. Zie ook Bezoekers bewerken.

Rechts op de regel staan de acties. De eerste drie zijn icoon-knoppen; beweeg erover voor de naam.

Actie	Wat doet 'ie
Mollie-status opvragen (pijltjes-icoon)	Haalt live bij Mollie de status van de subscription, de volgende incasso, het bedrag en het mandaat op. Handig bij dunning-gedoe of om te verifiëren of de incasso nog loopt.
Houdbaarheid wijzigen (kalender-icoon)	Wijzig de Houdbaar t/m-datum handmatig. Bijvoorbeeld: iemand heeft cash betaald en je wil 'm alsnog een jaar geven — datum vooruit zetten. "De einddatum van de kortingscode volgt automatisch mee."
Kortingscode + voorwaarden (ticket-icoon)	Toont de persoonlijke code, de korting (percentage of bedrag), de geldigheid t/m en of de code actief is. Alleen zichtbaar als er een code gekoppeld is.
Beëindigen (rood)	Stopt de incasso en eventueel meteen het voordeel, zie Lidmaatschap beëindigen.

Statussen

Status	Wat betekent 't
In afwachting (pending)	Aangemaakt, wachten op de eerste geslaagde betaling.
Actief (active)	Loopt gewoon; SEPA-mandaat + subscription zijn actief bij Mollie.
Incasso mislukt (payment_failed)	Een verlengings-incasso is mislukt. Zit in dunning; het lid mag nog gebruikmaken tot houdbaar t/m maar er komt nu geen nieuwe incasso zonder actie.
Opgezegd (cancelled)	Het lidmaatschap is beëindigd. De code werkt nog tot houdbaar t/m (tenzij je Direct koos); de status blijft daarna op Opgezegd staan.
Verlopen (expired)	Een storno heeft de betaalde periode zo ver teruggedraaid dat houdbaar t/m in het verleden ligt.

Belangrijk: "Actief" komt uit de betaalgeschiedenis (geslaagde, niet-gestorneerde incasso's) — niet uit wat Mollie zegt over de subscription. Dat voorkomt dat een lid nog toegang heeft terwijl de laatste betaling gestorneerd is.

Wat de klant ziet

In de checkout

Naast de standaard betaalmethoden verschijnt bij een lidmaatschap:

• Alleen iDEAL als betaaloptie (want dat vestigt tegelijk het SEPA-mandaat).
• Een verplicht consent-vinkje: "Ja, ik geef een doorlopende SEPA-incassomachtiging voor dit lidmaatschap".
• Een uitleg boven het vinkje: "Dit is géén eenmalige aankoop. Je machtigt ons om het bedrag automatisch via SEPA-incasso af te schrijven en je lidmaatschap telkens na afloop te verlengen. De eenmalige betaaltoeslag geldt alleen nu, niet bij de verlengingen. Opzeggen kan altijd; de opzegging gaat in vanaf de eerstvolgende incassotermijn."
• Onderin het cart-overzicht: "Je betaalt €50 per jaar" (of per maand, per kwartaal, per half jaar, per week, per dag — afhankelijk van de incassoperiode).

Op de bedankpagina

Na een succesvolle betaling ziet de klant op de bedankpagina:

Bedankt! Je lidmaatschap is geregeld en meteen actief. Je persoonlijke kortingscode hebben we je gemaild — hieronder vind je 'm ook.

Jouw persoonlijke kortingscode: VRND-A1B2-C3D4

Geldig tot en met 21 augustus 2027. Daarna wordt je lidmaatschap automatisch verlengd.

Geen QR-ticket — een lidmaatschap heeft geen "seat" om te scannen.

Lidmaatschap beëindigen

Stoppen doe je altijd zelf, vanaf de bezoekerspagina — ook als de bezoeker je vraagt om op te zeggen (bv. via een supportmail).

1. Open de bezoeker (klik op de rij in de Leden-tab, of zoek 'm via Bezoekers & berichten → Alle bezoekers).
2. Klik in het tabblad Lidmaatschappen op Beëindigen bij het lidmaatschap.
3. Kies bij Wanneer:

Keuze	Wat gebeurt er
Aan het eind van de betaalde periode (standaard)	"Het voordeel (kortingscode) blijft geldig t/m" de Houdbaar t/m-datum. Het lid houdt het voordeel dus tot het einde van wat al betaald is.
Direct	"Het voordeel (kortingscode) vervalt vandaag, ook als de betaalde periode nog loopt."

4. Klik op Beëindigen.

Het venster Lidmaatschap beëindigen zegt: "De doorlopende incasso bij Mollie wordt gestopt; er worden geen nieuwe bedragen meer afgeschreven. Tags van de bezoeker blijven staan, pas die zo nodig zelf aan."

Wat er gebeurt:

• Incasso — de doorlopende incasso bij Mollie wordt gestopt; er wordt niets meer afgeschreven. Lukt dat niet, dan verandert er niets (zie Troubleshooting).
• Status — komt op Opgezegd, met de datum van beëindigen eronder.
• Kortingscode en vrijkaart-tegoed — bij Aan het eind van de betaalde periode blijft de code werken tot en met Houdbaar t/m, inclusief het resterende vrijkaart-tegoed. Bij Direct wordt Houdbaar t/m op gisteren gezet: de code gaat meteen uit en het resterende tegoed is niet meer te gebruiken.
• Tags — blijven bewust staan. Heeft de bezoeker bij de aankoop een tag gekregen (bv. vriend), haal die dan zelf weg in de sectie QR Code & Tags als dat nodig is. Zie Tags & segmentatie.

Je krijgt de melding Lidmaatschap beëindigd, met "Er worden geen nieuwe incasso's meer gedaan" en tot wanneer het voordeel nog geldig is (of dat het is vervallen).

Al opgezegd, maar voordeel loopt nog

Is de incasso al gestopt maar ligt Houdbaar t/m nog in de toekomst, dan staat Beëindigen er nog. Het venster zegt dan "De incasso is al gestopt. Je kunt het voordeel nog direct laten vervallen." en je kunt alleen Direct kiezen. Zo trek je de kortingscode alsnog meteen in.

Is de incasso gestopt én de houdbaarheid verstreken, dan verdwijnt Beëindigen.

Mislukte incasso (dunning)

Als een verlengings-incasso mislukt (een storno werkt anders, zie Storno / chargeback):

• Status wordt Incasso mislukt.
• houdbaar t/m wordt niet verlengd — het lid mag gebruikmaken tot die datum, daarna niet meer.
• Mollie probeert automatisch nog een aantal keer (Mollie's eigen dunning-schema).
• Bij succes komt de status weer op Actief en schuift houdbaar t/m een periode op.

Handmatig actie ondernemen (bv. het lid mailen) is doorgaans niet nodig — Mollie regelt de retry's. Wil je wél verifiëren of Mollie nog probeert: open de bezoeker en gebruik in het tabblad Lidmaatschappen de knop Mollie-status opvragen.

Persoonlijke kortingscode & voorwaarden

Elk lid krijgt een unieke code (bv. VRND-A1B2-C3D4). Die code:

• Werkt op alle events, tenzij je bij het lidmaatschapsproduct onder Sluit uit uitzonderingen hebt ingesteld.
• Geldt in de webshop én aan de kassa (Nolita).
• Verlengt automatisch mee als het lidmaatschap verlengt (je hoeft niks te doen).
• Wordt ongeldig zodra houdbaar t/m verstrijkt.
• Kan niet gebruikt worden om een lidmaatschap of passe-partout te kopen.

De code staat in de kolom Kortingscode van de Leden-tab. Wil je ook de voorwaarden zien, open dan de bezoeker en klik in het tabblad Lidmaatschappen op Kortingscode + voorwaarden.

Gebruik begrenzen (max-instellingen)

De Kortingsinstellingen van een lidmaatschapsproduct kennen dezelfde max-velden als gewone kortingscodes:

Instelling	Betekenis
Max. gebruik	Totaal aantal keer bruikbaar. 0 = onbeperkt.
Max. per evenement	Maximum aantal tickets met deze code per evenement (standaard 1).
Max. per bestelling	Maximum aantal tickets met deze code binnen één bestelling.

Hiermee bouw je bijvoorbeeld een vriendenkaart voor een vast aantal voorstellingen die automatisch verlengt: maak een lidmaatschap met SEPA-incasso en zet Max. gebruik op bijvoorbeeld 5, eventueel gecombineerd met Max. per evenement op 1 (één ticket per voorstelling). Bij elke verlenging wordt dat tegoed opnieuw gevuld — of opgestapeld, zie Vrijkaart-tegoed bij verlenging.

Excel-export

Rechtsboven in de Leden-tab staat Exporteer (Excel). Levert een .xlsx (lidmaatschappen-<klant>-<datum>.xlsx) en respecteert de actieve filters en zoekopdracht. Naast de tabelkolommen bevat de export ook voornaam en achternaam apart, de incassoperiode, de start- en opzegdatum, testmodus, de Mollie-klant- en subscription-ID's en de aanmaakdatum. Handig voor:

• Jaarlijkse administratie / accountant.
• Mailmerge voor een lid-nieuwsbrief.
• Financiële afstemming met Mollie.

Veelgestelde vragen

Kan een klant meer dan één lidmaatschap tegelijk hebben?

Nee, per bestelling maximaal één lidmaatschap. Wel kan een klant later een tweede lidmaatschap op een ander product afsluiten.

Werkt de kortingscode ook op andere lidmaatschappen?

Nee, de kortingscode werkt op tickets, niet op lidmaatschappen of passe-partouts. Probeert iemand het toch, dan krijgt hij de melding "Deze voordeelcode kan niet worden gebruikt om een lidmaatschap of passe-partout te kopen". Dat geldt ook voor de persoonlijke code van een passe-partout.

Kan een bezoeker zelf opzeggen?

Niet via de webshop. Vraagt een lid om op te zeggen, dan beëindig jij het lidmaatschap vanaf de bezoekerspagina — zie Lidmaatschap beëindigen.

Wat als de klant zijn iDEAL-bank later kwijt is?

Mollie beheert het mandaat, niet wij. Bij bankwijziging: klant moet zelf actie ondernemen via Mollie of jou vragen 'm te heractiveren met een nieuwe iDEAL-betaling.

Kan ik de prijs achteraf wijzigen?

Ja, op het lidmaatschapsproduct. Bestaande leden blijven op hun oorspronkelijke bedrag; alleen nieuwe abonnementen krijgen de nieuwe prijs.

Wat gebeurt er als het systeem uitvalt tijdens provisioning?

Het systeem self-healt: elke uur draait membership:reconcile en maakt lopende provisionings af. De bevestigingspagina probeert 't ook. Klant krijgt sowieso de code, zelfs bij tussenschermen.

Kan een gratis lidmaatschap?

Nee, minimumbedrag is €0,01. Zonder daadwerkelijke incasso is er geen SEPA-mandaat.

Ik wil de verlenging testen zonder een maand te wachten

Maak een apart testlidmaatschap aan met incassoperiode Per dag (test) of Per week en sluit het zelf af. Zo zie je binnen een dag of week of de incasso, de kortingscode en het vrijkaart-tegoed correct vernieuwen. Beëindig het testlidmaatschap daarna met Direct (open de bezoeker via de Leden-tab).

Troubleshooting

Lid staat op "Incasso mislukt" maar zegt dat er wel is afgeschreven

Open de bezoeker en klik in het tabblad Lidmaatschappen op Mollie-status opvragen om live bij Mollie te checken. Soms loopt onze webhook achter — Mollie heeft dan al een geslaagde retry maar wij weten het nog niet. De reconciler pikt 't binnen een uur op.

Klant heeft geen kortingscode ontvangen

1. Check in de Leden-tab of het lidmaatschap bestaat en actief is.
2. Check bij het lidmaatschapsproduct of er een Bevestigingsmail is gekozen. Zonder Bevestigingsmail gaat er geen mail — ook geen standaard bestelbevestiging.
3. Kopieer de code uit de kolom Kortingscode en stuur die alsnog per mail.
4. Als er geen lidmaatschapsregel is: check de bestelling — als de betaling geslaagd is, wacht een uur op de reconciler; anders neem contact op met support.

Storno / chargeback

Mollie meldt storno's automatisch via de webhook. De teruggeboekte periode wordt van houdbaar t/m afgetrokken en de einddatum van de kortingscode schuift mee. Ligt houdbaar t/m daarna in het verleden, dan komt de status op Verlopen en gaat de code uit. Wil je hier zelf actie op ondernemen (bv. lid bellen): filter op Verlopen in de Leden-tab.

Beëindigen mislukt

Zie je de melding Beëindigen mislukt (bv. "Opzeggen bij Mollie is mislukt; de incasso loopt nog. Probeer het opnieuw."), dan is er niets veranderd: de incasso loopt nog en de status is niet aangepast. Probeer het opnieuw; blijft het falen, neem dan contact op met support.

Zie je Voordeel niet beëindigd, dan is de incasso wél gestopt, maar loopt de kortingscode nog. Zet dan zelf Houdbaar t/m terug via Houdbaarheid wijzigen.

---

Zie ook: Passe-partouts · Producten (algemeen) · Betaalmethoden (Mollie) · Kortingscodes · Scannen aan de deur (User-pas)