Verzendlog (E-mail logs)
Een overzicht van alle e-mails die vanuit het systeem zijn verstuurd — bevestigingen, campagnes, reminders. Hier zie je per mail of hij is aangekomen, gebounced of nog onderweg is.
Wanneer gebruik je dit
- Een klant belt: "Ik heb geen tickets ontvangen." → check hier of de mail is verstuurd en afgeleverd.
- Je wilt weten of een campagne daadwerkelijk is uitgegaan.
- Je controleert deliverability — zie je ineens veel bounces naar bepaalde providers? Teken dat er iets mis is met je SPF/DKIM/DMARC-setup.
Stappen
- Ga naar Beheer → Verzendlog.
- Gebruik de zoekbalk rechtsboven om te zoeken op e-mailadres, naam of onderwerp.
- Klik op een regel voor detail: volledige headers, tijdstip verzonden, tijdstip afgeleverd, foutmeldingen.
Kolommen
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Datum | Wanneer de mail is verzonden (niet altijd gelijk aan ontvangst) |
| Ontvanger | "Naam" <e-mail> — naam en adres zoals aan de bestelling |
| Onderwerp | Subject-regel |
| Status | Afgeleverd, Bounced, Dropped, In behandeling |
Statussen
| Status | Wat het betekent | Actie |
|---|---|---|
| Afgeleverd | Mail is aangekomen bij de mailserver van de ontvanger | Niks. Mail is binnen. |
| Bounced | Mailserver weigerde de mail (adres bestaat niet, inbox vol) | Check het e-mailadres; verbeter en stuur opnieuw |
| Dropped | Ontvanger-filter heeft de mail geweigerd (spam) | Zie Troubleshooting hieronder |
| In behandeling | Mail zit nog in de verzendqueue | Wacht 1-5 minuten en refresh |
Tips
- Filter op datum om snel te zien wat er vandaag is uitgegaan.
- Bounces zijn een signaal — één of twee bounces is normaal (typefouten); 10+ op één dag duidt op een probleem.
- "Afgeleverd" ≠ "Gelezen" — afgeleverd zegt alleen dat de mailserver het heeft ontvangen. Of de klant hem ook opent zie je hier niet.
Troubleshooting
Klant claimt geen mail ontvangen, maar status = Afgeleverd
- Vraag de klant hun spam/promoties-map te checken.
- Whitelist jouw afzender-adres in hun mailclient.
- Typefout in het e-mailadres? Corrigeer in het order-detail en verstuur opnieuw.
Veel bounces naar @gmail of @hotmail
Wijst vrijwel altijd op een SPF/DKIM-probleem. Jouw afzend-domein is niet correct geconfigureerd om namens je te mogen versturen. Neem contact op met support — wij regelen de DNS-records.
Mail staat uren op "In behandeling"
Normaal staat hij binnen enkele minuten op "Afgeleverd" of "Bounced". Langer dan 30 min is ongewoon. Controleer:
- Staan er 1000+ mails tegelijk in de queue? (bv. net een campagne gestart) Dan is dit normaal.
- Anders: meld het bij support.
Hoe lang blijven logs bewaard?
Vraag support — de exacte retentie is niet publiek gedocumenteerd. Voor langere bewaring: export via de rapportage-tool.
Zie ook: E-mail campagnes · Automatische mails (reminders) · E-mail templates