Verzendlog (E-mail logs)
Een overzicht van alle e-mails die vanuit het systeem zijn verstuurd - bevestigingen, campagnes, reminders. Hier zie je per mail of hij is afgeleverd of mislukt, en bij welke bestelling hij hoort.
Wanneer gebruik je dit
- Een klant belt: "Ik heb geen tickets ontvangen." → check hier of de mail is verstuurd en afgeleverd, en spring direct door naar de bestelling.
- Je wilt weten of een campagne daadwerkelijk is uitgegaan.
- Je controleert deliverability - zie je ineens veel mislukte mails naar bepaalde providers? Teken dat er iets mis is met je SPF/DKIM/DMARC-setup.
Stappen
- Ga naar Bezoekers & berichten → Verzendlog.
- Gebruik de zoekbalk rechtsboven om te zoeken op e-mailadres, naam of onderwerp.
- Klik op een regel om de bijbehorende bestelling te openen. Hoort de mail niet bij een bestelling (kolom Bestelling toont
—), dan is de regel niet klikbaar.
Kolommen
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Datum | Wanneer de mail is verzonden (d-m-Y H:i); standaard nieuwste bovenaan, sorteerbaar |
| Bestelling | Bestelnummer (#1234) waar de mail bij hoort, of — als er geen bestelling aan hangt; sorteerbaar |
| Ontvanger | "Naam" <e-mail> - naam en adres zoals aan de bestelling; doorzoekbaar |
| Onderwerp | Subject-regel; doorzoekbaar |
| Status | Afgeleverd, Mislukt of Verzonden (zie hieronder) |
Statussen
| Status | Wat het betekent | Actie |
|---|---|---|
| Afgeleverd (groen) | De mailserver van de ontvanger heeft de mail aangenomen | Niks. Mail is binnen. |
| Mislukt (rood) | Verzenden is mislukt. Beweeg je muis over de badge voor de foutmelding | Check het e-mailadres; corrigeer in de bestelling en stuur opnieuw |
| Verzonden (grijs) | Mail is verstuurd, maar er is (nog) geen aflever- of foutbevestiging binnen | Even afwachten en verversen |
Tips
- Sorteer op Bestelling om alle mails van één bestelling bij elkaar te zien.
- Mislukte mails zijn een signaal - één of twee is normaal (typefouten); een reeks op één dag duidt op een probleem.
- "Afgeleverd" ≠ "Gelezen" - afgeleverd zegt alleen dat de mailserver de mail heeft aangenomen. Of de klant hem ook opent zie je hier niet.
Troubleshooting
Klant claimt geen mail ontvangen, maar status = Afgeleverd
- Vraag de klant hun spam/promoties-map te checken.
- Whitelist jouw afzender-adres in hun mailclient.
- Typefout in het e-mailadres? Klik op de regel, corrigeer het adres in de bestelling en verstuur de mail opnieuw.
Veel mislukte mails naar @gmail of @hotmail
Wijst vrijwel altijd op een SPF/DKIM-probleem. Jouw afzend-domein is niet correct geconfigureerd om namens je te mogen versturen. Neem contact op met support - wij regelen de DNS-records.
Mail blijft op "Verzonden" staan
Hover over de status van vergelijkbare mails: staan er ook mislukte tussen? Meld het anders bij support met datum en ontvanger.
Hoe lang blijven logs bewaard?
Vraag support - de exacte retentie is niet publiek gedocumenteerd.
Zie ook: E-mail campagnes · Automatische mails (reminders) · E-mail templates