Service-mails
Transactionele e-mails die het systeem automatisch verstuurt bij bepaalde gebeurtenissen — bevestiging na aankoop, annuleringsmail, refund-bericht. Je beheert de teksten van deze mails als e-mail templates.
Verschil met reminders en campagnes
| Service-mail | Reminder | Campagne | |
|---|---|---|---|
| Trigger | Systeem-gebeurtenis (aankoop, refund) | Tijd-gebaseerd (X uur voor event) | Handmatig ingepland |
| Doelgroep | 1 ontvanger (betrokkene) | Alle orders van een event | Geselecteerde groep |
| Beheer | Als template | Eigen resource | Eigen resource |
Waar bewerk je service-mails
- Ga naar Vormgeving → E-mail templates.
- Zoek de template voor de juiste service-mail (naam verwijst naar het event-type):
- Tickets_Attached — bevestiging + tickets na aankoop
- OrderCanceled / vergelijkbaar — annuleringsmail
- RefundConfirmation — refund-bevestiging
- Pas tekst aan; variabelen zoals
%FIRSTNAME%blijven staan.
Zie E-mail templates voor de form, variabelen en Twig-ondersteuning.
Tips
- Houd service-mails kort en informatief — de klant wacht op concrete info (bevestigings-nummer, ticket-PDF).
- Geen marketing in transactionele mails — dat schaadt je sender-reputatie.
- Test altijd na een wijziging door een test-bestelling te plaatsen.
Zie ook: E-mail templates · Reminders · Verzendlog