Bestelling bewerken
Het Edit-scherm is waar je bestaande bestellingen aanpast: tickets omboeken, refunden, klantgegevens wijzigen, betaalstatus corrigeren. Dit is de krachtigste workflow in Nolita — en ook de gevaarlijkste (financiële mutaties), dus lees deze pagina voor je aan de slag gaat.
Hoe kom je hier
Vanaf het homescreen klik je op Bestelling afhalen / bewerken. Je krijgt een lijst van bestellingen met zoek-/filter-opties.
Bestelling zoeken
Bovenin de lijst staan 4 filters + zoekveld:
| Filter | Uitleg |
|---|---|
| Alle evenementen (dropdown) | Filter op specifiek event |
| Alle statussen (dropdown) | Betaald / Gereserveerd / Niet betaald — 3 opties |
| Datum bereik | Datum-range (van/tot) |
| Zoeken (rechts) | Zoekt op naam, e-mailadres, of bestelnummer |
Daaronder: resultaten per pagina (10 / 25 / 50 / 100, default 25).
Klik op een rij om de bestelling te openen.
Klantgegevens & status
Bovenin (2-koloms layout):
Linker-kolom — Order-info
- Bestelnummer · Besteldatum
- Ticketbedrag · Transactiekosten · Donatie
- Status · Locatie (online / kassa) · Key (unieke code in de publieke ticket-URL)
- Mollie status · Mollie betaald (bij online betalingen)
Rechter-kolom — Klantgegevens
- Klantnummer
- Aanhef · Voornaam · Tussenvoegsel · Achternaam
- Adres (straat + huisnummer) · Postcode + Woonplaats
- Land (dropdown)
- E-mailadres · Telefoonnummer
- Tegoed (huidig saldo)
Daaronder een Tags-sectie voor segmentatie (CRM).
Wijzigen → klik Bewaar.
Tickets beheren
In de sectie Tickets staan alle tickets van deze bestelling. Kolommen:
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
# | Intern ticket-ID |
| Evenement | Event-naam |
| Datum | Event-datum + tijd |
| Kaartsoort | Kaartsoort (dropdown om te wijzigen) |
| Prijs | Prijs van dit ticket |
| Stoel | "ongeplaceerd" of rij/stoelnummer |
| Status | Betaald / Gereserveerd |
| Gescand | nee of datum/tijd van scan |
Selecteer één of meerdere tickets via de checkboxes → gebruik de actie-knoppen:
Verwijderen
Verwijder haalt de geselecteerde tickets uit de bestelling. Bij betaalde bestellingen vraagt het systeem of je het bedrag als refund terug moet storten.
Omboeken (rebook)
Omboeken verplaatst tickets naar een andere datum of voorstelling. Selecteer één of meer tickets via de checkboxes → klik Omboeken. Er verschijnt een dialog:
In de dialog:
- De huidige ticket-regel staat bovenaan ter controle (bv. "compatibility check - 4/25/2026 08:00 AM").
- Selecteer evenement dropdown — kies het nieuwe event.
- Klik Omboeken (blauw) om door te gaan, of Cancel om af te breken.
Bij een geplaceerd nieuw event volgt daarna de seatmap-modal om nieuwe stoelen te kiezen. Prijsverschil wordt automatisch berekend (bijbetaling of refund).
Kaartsoort wijzigen
Via de kaartsoort-dropdown per rij wissel je het discount-type (bijv. Normaal → CJP). Prijs wordt herberekend.
E-mailen / Printen
Per tickets- of orderselectie:
- E-mailen — verstuurt tickets opnieuw naar het e-mailadres.
- Print ticket(s) — direct afdrukken op de gekoppelde ticket-printer.
Financiële acties
Onderaan vind je knoppen voor specifieke wijzigingen:
| Knop | Actie |
|---|---|
| Ticket toevoegen | Voegt extra tickets toe aan de bestaande bestelling |
| Wijzig donatie | Past het donatiebedrag aan |
| Wijzig transactiekosten | Past administratiekosten achteraf aan |
| Annuleer hele bestelling | Annuleert de bestelling; bij betaald opent meteen het refund-scherm |
| Orderkorting | Korting op het totaal toepassen of wijzigen |
| Print order / Factuur PDF | Download bestelling-PDF of factuur |
Kortingscode toepassen
Naast event-specifieke kaartsoorten kun je een algemene kortingscode op de hele bestelling toepassen via de Kortingscode-knop.
Order splitsen
Order splitsen verplaatst geselecteerde tickets naar een nieuwe, aparte bestelling. Handig als een groep alsnog apart wil afrekenen.
Openstaand saldo
Als wijzigingen het totaalbedrag veranderen (tickets toevoegen / verwijderen / kortingscode / donatie), verschijnt een oranje balk met het openstaand saldo:
- Positief openstaand → bijbetalen via een betaalmethode.
- Negatief openstaand → terugbetalen via Mollie of handmatig.
Klik op de balk om de flow te starten.
Betalingen-tab
In de tab Betalingen zie je alle betaalacties op deze bestelling:
| Kolom | Uitleg |
|---|---|
| Datum | Wanneer geregistreerd |
| Bedrag | Positief (betaling) of negatief (refund) |
| Betaalmethode | Cash, PIN, Mollie, … |
| Status | Status vanuit Mollie of handmatige registratie |
| Extern ID | Mollie-referentie (bij online betalingen) |
| Terugboekbaar | Of Mollie deze transactie nog kan terugstorten |
Boven de tabel zie je Mollie betaald en Mollie terugbetaalbaar — wat daadwerkelijk via Mollie binnenkwam en wat nog terug kan.
Notities-tab
In de tab Notities staan alle notities bij deze bestelling: betaalreferenties, administratieve opmerkingen, of wat medewerkers eerder hebben aangetekend.
Voeg een nieuwe notitie toe via Onderwerp + Notitie + opslaan.
Betaallink opnieuw sturen
Als de bestelling via een betaallink is afgerekend maar de klant de mail kwijt is, gebruik je Betaalverzoek → Opnieuw versturen om de link nog eens te mailen.
Audit
Elke wijziging wordt automatisch gelogd. Wie wat wanneer aanpaste is terug te zoeken in het Logboek in het Dashboard.
Tips
- Werk één bestelling tegelijk — meerdere tabs tegelijk open kan problemen geven bij Mollie-terugstortingen.
- Bij terugstorting: check eerst "Terugboekbaar" — staat die op "Nee", dan moet je handmatig uitbetalen (bank, cash, of tegoed toevoegen).
- Order splitsen gebruik je om een aparte factuur uit een bestaande bestelling te halen.
- Negatief saldo na terugstorting: klik altijd op de oranje balk om de mutatie af te ronden, anders loopt de administratie scheef.
- Klantgegevens wijzigen stuurt geen nieuwe mail — gebruik daarna E-mailen bij de tickets als je de klant op het nieuwe adres wil informeren.
Zie ook: Kaarten verkopen · Betaalmethoden · Logboek (Dashboard) · Refunds (Dashboard)