Veelgestelde Vragen (FAQ)

Staat je vraag er niet tussen? Kijk in de categorieën of neem contact op met support.

Account & Toegang

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Gebruik de "Wachtwoord vergeten"-link op het inlogscherm. Zie Inloggen.
Hoe voeg ik een collega toe? Via Instellingen → Gebruikers. Zie Gebruikers.
Wat doe ik als een collega weggaat? Zet de gebruiker op inactief (niet verwijderen) zodat het auditlog intact blijft.

Hoe maak ik een nieuw event aan? Zie Evenement aanmaken.
Hoe maak ik meerdere tijdsloten voor dezelfde voorstelling? Gebruik "sub-events" onder een main event. Zie Tijdsloten.
Kan ik een event aanpassen na publicatie? Ja, wijzigingen zijn direct live. Zie Beheer.
Kan ik een event dupliceren? Ja, via de kopieer-knop in de lijst. Zie Beheer.
Mijn event is niet zichtbaar. Controleer of de status op Gepubliceerd staat, de datum in de toekomst ligt en de startdatum verkoop niet later is dan nu. Zie Publiceren.
Event is afgelast — wat nu? Annuleer het event in het dashboard, stuur een bulk-mail via campagnes, en verwerk refunds (via Mollie of handmatig).
Hoe blokkeer ik capaciteit voor pers? Zie Blokkades.

Hoe maak ik verschillende prijzen? Via Kaartsoorten. Zie Kaartsoorten.
Waarom kunnen tickets niet gekocht worden? Check: startdatum verkoop geweest? Capaciteit bereikt? Event gepubliceerd? Zie Troubleshooting.
Hoe werkt een combi-ticket? Een combi is een sub-event dat meerdere events bundelt in één ticket. Zie Kaartsoorten.
Hoe stel ik een passe-partout in? Zie Abonnementen.
Wachtlijst bij uitverkocht event? Zie Wachtlijst.

Hoe voer ik een refund uit? Via het order-detailscherm of rechtstreeks in Mollie. Zie Refunds.
Refund verwerkt maar klant heeft nog geen geld? Bank 1-3 werkdagen, creditcard soms tot volgende maandafrekening.
Waar zie ik mijn uitbetaling? Borderellen tonen de uitbetalingen per periode. Zie Borderellen.
Hoe wijzig ik het BTW-tarief? Per kaartsoort in te stellen. Zie BTW.
Kan ik een bestelling splitsen? Ja, via Bestelling bewerken. Zie Order bewerken.

Wanneer worden bevestigingsmails gestuurd? Direct na een succesvolle betaling.
Klant heeft geen mail gehad. Check het logboek bij de bestelling. Verstuur opnieuw via het 🔄-icoon. Zie Bestellingen.
Mails komen aan op @hotmail maar niet @gmail (of omgekeerd). Vrijwel altijd een SPF/DKIM-probleem. Meld bij support.
Hoe pas ik de templates aan? Via Marketing → E-mail templates. Zie Templates.
Wanneer gaan herinneringen uit? Pollingsysteem draait elke 15 min en checkt de configuratie. Zie Reminders.

Hoe werkt scannen? iOS-scan-app + draadloze handscanners. Zie Scannen.
Ticket scant niet. Zoek op naam in de app en check handmatig in. Zie Troubleshooting.
Kan ik scanstatistieken live zien? Ja, via Rapportage → Scanstatistieken. Zie Scanstatistieken.

Kan ik meerdere kortingen combineren? Nee, per ticket geldt maximaal één korting (de beste). Zie Kortingen.
Hoe maak ik een vriendenkorting? Via user-tags — korting alleen zichtbaar voor gebruikers met tag vriend. Zie Tags.
Mailchimp-sync werkt niet. Check API-key en lijst-ID in de koppeling. Zie Mailchimp.

Klant vraagt om verwijdering (AVG). Anonimiseer via Relaties → AVG. Volledig verwijderen mag niet vanwege bewaarplicht. Zie Privacy.
Duplicate profielen samenvoegen? Nog niet zelf te doen — meld bij support.

Hoe krijg ik een API-key? Via Instellingen → API. Zie API.
Webhook niet getriggerd. Check: endpoint 2xx? retries exhausted? Zie Webhooks.
Welke koppelingen zijn er? Mollie, Mailchimp, Yesplan, CultureKit, Peppered, DIP, Fiona, Prioticket, TRMNL. Zie Integraties.