Begrippenlijst (Glossary)

Alle termen en afkortingen die je in het VoordeMensen-ecosysteem tegenkomt.

Algemeen

Term	Betekenis
Dashboard	Beheeromgeving voor organisatoren (vdm-dashboard, Filament UI).
Nolita	Kassa/POS-applicatie voor kaartverkoop aan de balie.
Tickets	De kernapplicatie (Laravel 11): verkoop, betaling, wachtrij, workers.
API	Lumen-applicatie voor externe partijen (Peppered, Yesplan, CultureKit, etc.).
POS	Point of Sale - fysieke kaartverkoop aan de balie.
Client/Organisator	Jouw organisatie-account (eigen MySQL-database per klant).
Frontend/Webshop	De publieke pagina waar bezoekers kaarten kopen.
Tenant	Eén klant met eigen database (multi-tenant architectuur).

Evenementen & Planning

Term	Status	Betekenis
Actief / Gepubliceerd	pub	Zichtbaar en boekbaar. In de lijst getoond als Actief.
Niet gepubliceerd	unpub	Opgeslagen, niet zichtbaar voor publiek. Standaardstatus van een nieuw (sub-)evenement.
Gepauzeerd	nosal	Verkoop tijdelijk gestopt via Pauzeer verkoop; met Start verkoop weer actief. (Producten gebruiken hiervoor de code pause.)
Gearchiveerd	arch	Verplaatst naar het archief; niet meer zichtbaar onder Evenementen & producten → Evenementen. Een hoofdevenement gaat mee naar het archief zodra al zijn voorstellingen gearchiveerd zijn. Herstellen uit het archief zet een voorstelling op Gepauzeerd.
Hoofdevenement (main event)	main	De hoofdproductie (bijv. "De Notenkraker 2026"). Draagt titel, omschrijving en de reeks uitvoeringen.
Voorstelling / Uitvoering / Sub-evenement	sub	Één specifieke uitvoering (bijv. "12 dec 20:00") met eigen datum, tijd, capaciteit en status. In het dashboard heet de kolom Uitvoeringen en de knop Nieuw sub-evenement.
Tijdslot	-	Sub-evenement met een eigen aanvangstijd.
Combi / CombiLink	combi	Sub-event dat meerdere events bundelt in één ticket. Zie Kaartsoorten → Combi-tickets.
Passe-partout	passepartout	Abonnement / seizoenskaart - geldt voor meerdere events.
Voucher	voucher	Cadeaubon.
Lidmaatschap / Vriendschap	membership	Doorlopend abonnement (Vrienden van, Club-100) met SEPA-incasso. Lid krijgt persoonlijke kortingscode. Zie Lidmaatschappen.
Blokkade	block	Tijdelijk geblokkeerde plaats/capaciteit. Telt niet als vrije plaats.

Bestellingen & Tickets

Term	Code	Betekenis
Bestelling (order)	ord	Voltooide transactie (betaald of gratis).
Openstaande reservering	-	Bestelling met status Besteld die nog niet betaald of verzonden is en nog minstens één vastgelegde kaart heeft. Te vinden met het filter Openstaande reserveringen in de bestellingenlijst.
Gereserveerd	res	Orderstatus "Gereserveerd"; als stoelstatus: kaart die tijdens het afrekenen in de winkelmand zit, nog niet definitief.
Vrijkaart	-	Ticket met prijs €0,00.
Betaald	paid	Betaling succesvol verwerkt.
Geannuleerd	cancel	Bestelling gestopt; tickets ongeldig. Als betaalstatus: cancelled.
Omboeking	-	Ticket verplaatst naar ander event/tijdslot.
External QR	-	Ticket van externe partij; QR gescand via onze app.

Placering & Stoelen

Term	Kleurcode	Uitleg
Beschikbaar	Blauw (avail)	Koopbaar.
Bezet	Grijs (com)	Verkocht aan bezoeker.
Capaciteit	Paars (block)	Technische blokkade - niet te koop.
Bespeler	Lichtgroen (perf)	Gereserveerd voor artiesten/crew.
Pers	Groen (press)	Voor pers.
Rolstoel	Roze (wheel)	Rolstoelplaats (vaak met begeleider ernaast).
Techniek	Rood (tech)	Mengpaneel, camera, tolken.
Externe verkoop	Geel (ext)	Verkocht via extern kanaal (NTK, Topticketshop, Peppered, etc.).

Financieel

Term	Betekenis
Mollie	Betalingsprovider (iDEAL, creditcard, etc.).
PSP	Payment Service Provider - meestal Mollie.
Borderel	Periodieke afrekening / uitbetalingsoverzicht.
Refund	Terugbetaling van (deel van) een bestelling.
Voucher	Code als saldo - kan worden ingezet als betaalmiddel.
BTW	Belasting Toegevoegde Waarde - per kaartsoort instelbaar.
Transfer pricing	Alternatieve prijs voor omgeboekte/geruilde tickets.

Marketing

Term	Betekenis
Promocode	Kortingscode die bezoeker moet invoeren om korting te krijgen.
Campagne	E-mailcampagne naar een segment van je relatiebestand.
Reminder	Automatische herinneringsmail voor aankomend event. Draait op pollingsysteem (elke 15 min).
Service-mail	Transactionele mail (bevestiging, wijziging, annulering).
Template	Herbruikbare e-mail-layout per mail-type.
Tag	Label op een user-record (bijv. vriend, donor, pers). Gebruikt voor targeting.
Upsell / Aanbevolen extra's	Pop-up op de orderpagina (na "Volgende stap") die andere events aanbeveelt. Per main of sub event configureerbaar (titel, tekst, afbeelding, lijst events). Zie Aanbevolen extra's.
CRM+	Pakket-tier dat de uitgebreide Campagne-statistieken ontsluit (KPI's, funnel, engagementcurve, apparaat-breakdown, attributievenster). Niet-CRM+ tenants zien de pagina vervaagd.

Communicatie

Term	Betekenis
SparkPost	Dienst die uitgaande e-mail verstuurt.
Bounce	E-mail niet afgeleverd (adres bestaat niet, inbox vol).
Dropped	Geweigerd door ontvanger (vaak spam-filter, SPF/DKIM).
SPF/DKIM	E-mail authenticatie - kritisch voor deliverability.
Webhook	Uitgaande HTTP-notificatie bij een event (order betaald, etc.).

Integraties

Term	Wat is het
Peppered	Booking-platform API - externe verkoop.
Yesplan	Event-planning - bidirectionele sync met VdM.
CultureKit	Culturele boekingen (ook: cultuurkaart, etc.).
Prioticket	Distributiekanaal.
DIP	Digitaal Informatie Platform - Nederlands theater data-uitwisseling.
Fiona	Accreditatie-systeem (o.a. NFF).
Maccsbox	Cinema-rapportage (filmdistributeurs).
TRMNL	E-ink dashboard-display.
SmartConnections	CSV-export via SFTP.
Mailchimp	Nieuwsbrief-sync.
UCP	Universal Commerce Protocol - AI-agent ticket-aankoop (Google, jan 2026).

Operationeel

Term	Betekenis
Scheduler	Cron die periodieke taken afvuurt (reminders, sync, exports).
Worker / Queue	Achtergrondprocessen voor zware taken (mail versturen, PDF's genereren).
Polling	Elke X minuten opnieuw berekenen wat er moet gebeuren (ipv plannen en onthouden).
Activity log	Audit-spoor van wijzigingen in het systeem.