Probleemoplossing

Loop je tegen een probleem aan? Hieronder staan veelvoorkomende situaties en waar je ze kunt oplossen.

Inloggen & Toegang

Ik kan niet inloggen

1. Controleer je gebruikersnaam - die is hoofdlettergevoelig. TicketKantoor is niet gelijk aan ticketkantoor.
2. Controleer of Caps Lock uit staat.
3. Gebruik Wachtwoord vergeten op het inlogscherm, of vraag een beheerder om je wachtwoord te resetten.
4. Zie je bij het resetten Deze reset link is ongeldig.? Een resetlink werkt maar één keer (ook niet in een tweede tabblad). Vraag een nieuwe link aan.

Zie ook: Inloggen · Gebruikers.

Bestellingen

Ik kan een bestelling niet vinden

1. Gebruik de zoekbalk op Bestellingen → Overzicht. Die zoekt op naam, e-mailadres, intern bestelnummer of Betaal ID.
2. Staan er filters actief? Check de chips boven de tabel en verwijder ze.
3. Check ook de filters Betaalstatus en Status - mogelijk staat de bestelling als Gereserveerd, Prospectus of Gedeeltelijk betaald. Zoek je een nog niet betaalde reservering? Zet het filter Openstaande reserveringen aan.
4. Weet je alleen het e-mailadres waar een mail naartoe is gegaan? Zoek in Bezoekers & berichten → Verzendlog op het adres; de kolom Bestelling toont het bestelnummer en een klik op de regel opent de bestelling.

Zie: Bestellingen zoeken & beheren.

PDF-ticket kan niet gegenereerd worden

• Alleen betaalde bestellingen krijgen een ticket-PDF. Controleer Betaalstatus = Betaald.
• PDF-generatie gebeurt on-demand - stuur de ticketmail eventueel opnieuw via Mail opnieuw op de bestelling (ook die knop staat er alleen bij een betaalde bestelling).

Zie: Bestelling bewerken.

E-mail problemen

Bezoeker ontvangt geen tickets

1. Open de bestelling en controleer het e-mailadres op typefouten (.con in plaats van .com komt regelmatig voor).
2. Check Bezoekers & berichten → Verzendlog om de status te zien. Zoek op het e-mailadres of onderwerp; de kolom Bestelling toont bij welke bestelling de mail hoort.
   • Afgeleverd → de mail is bij de mailprovider van de ontvanger aangekomen. Vraag de klant in spam/reclame te kijken.
   • Mislukt → de mail kon niet worden bezorgd. Beweeg over de status-badge voor de foutmelding (bijvoorbeeld een niet-bestaand adres).
   • Verzonden → de mail is verstuurd maar er is (nog) geen aflevermelding.
3. Klik op de regel in het Verzendlog om direct naar de bestelling te gaan, pas het adres aan (via Bezoeker bewerken) en gebruik Mail opnieuw om de tickets opnieuw te sturen.

Zie: Verzendlog · Bestelling bewerken.

Kassa, printer, scanner

Problemen met Nolita (kassa-app), BOCA-printers of de Scan-app los je niet op vanuit het Dashboard. Die draaien apart.

• Nolita-problemen → Nolita-documentatie.
• Scan-app problemen → Scan-app.
• BOCA-printer offline → in de praktijk: check stroom + netwerk van de Raspberry-Pi printserver, of neem contact op met support.

Voor urgente problemen tijdens een event: bel of mail support direct.

Veelvoorkomende foutmeldingen

Melding	Oorzaak	Oplossing
Status 403 Forbidden	Geen rechten voor deze pagina, ook als je een link naar die pagina rechtstreeks opent	Vraag een beheerder om je rol aan te passen
CSRF Token Mismatch	Sessie verlopen terwijl de pagina open stond	Ververs (F5) en log opnieuw in
File too large	Afbeelding te groot	Verklein de afbeelding (JPG/PNG)

Nog geen oplossing

Werkt iets niet en staat het niet in deze lijst? Zoek eerst in de FAQ en de Woordenlijst. Kom je er dan nog niet uit: neem contact op met support en beschrijf wat je deed, wat er gebeurde en welke foutmelding je zag.

---

Zie ook: FAQ · Woordenlijst · Dashboard