Probleemoplossing

Loop je tegen een probleem aan? Hieronder staan veelvoorkomende situaties en waar je ze kunt oplossen.

Inloggen & Toegang

Ik kan niet inloggen

1. Controleer je gebruikersnaam — die is hoofdlettergevoelig. TicketKantoor is niet gelijk aan ticketkantoor.
2. Controleer of Caps Lock uit staat.
3. Gebruik Wachtwoord vergeten op het inlogscherm, of vraag een beheerder om je wachtwoord te resetten.

Zie ook: Inloggen · Gebruikers.

Bestellingen

Ik kan een bestelling niet vinden

1. Gebruik de zoekbalk op Bestellingen → Overzicht. Die zoekt op naam, e-mailadres, of intern bestelnummer.
2. Staan er filters actief? Check de chips boven de tabel en verwijder ze.
3. Check ook filters Betaalstatus en Status — mogelijk staat de bestelling als Gereserveerd, Prospectus of Gedeeltelijk betaald.

Zie: Bestellingen zoeken & beheren.

PDF-ticket kan niet gegenereerd worden

• Alleen betaalde bestellingen krijgen een ticket-PDF. Controleer Betaalstatus = Betaald.
• PDF-generatie gebeurt on-demand — vraag de bezoeker eventueel om de ticketmail opnieuw te sturen via Mail opnieuw op de bestelling.

Zie: Bestelling bewerken.

E-mail problemen

Bezoeker ontvangt geen tickets

1. Open de bestelling en controleer het e-mailadres op typefouten (.con in plaats van .com komt regelmatig voor).
2. Check het Verzendlog om de leverstatus te zien:
   • Delivered → mail is bij de provider aangekomen. Vraag de klant in spam/reclame te kijken.
   • Bounce → adres bestaat niet of is tijdelijk onbereikbaar.
   • Dropped → afzender heeft geen toestemming (eerder uitgeschreven / spam gemarkeerd).
3. Pas het adres aan en gebruik Mail opnieuw om de tickets terug te sturen.

Zie: Verzendlog · Bestelling bewerken.

Kassa, printer, scanner

Problemen met Nolita (kassa-app), BOCA-printers of de Scan-app los je niet op vanuit het Dashboard. Die draaien apart.

• Nolita-problemen → Nolita-documentatie (placeholder).
• Scan-app problemen → Scan-app (placeholder).
• BOCA-printer offline → in de praktijk: check stroom + netwerk van de Raspberry-Pi printserver, of neem contact op met support.

Voor urgente problemen tijdens een event: bel of mail support direct.

Veelvoorkomende foutmeldingen

Melding	Oorzaak	Oplossing
Status 403 Forbidden	Geen rechten voor deze pagina	Vraag beheerder om je rol aan te passen
CSRF Token Mismatch	Sessie verlopen terwijl pagina open stond	Ververs (F5) en log opnieuw in
File too large	Afbeelding te groot	Verklein de afbeelding (JPG/PNG)

Nog geen oplossing

Werkt iets niet en staat het niet in deze lijst? Zoek eerst in het FAQ en Glossary. Als je er dan nog niet uit bent: neem contact op met support en beschrijf wat je deed, wat er gebeurde en welke foutmelding je zag.

---

Zie ook: FAQ · Woordenlijst · Dashboard